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Se o Assistente é quem cuida da triagem sozinho, o Capitão Copiloto é quem trabalha lado a lado com o seu atendente humano. Ele não responde pelo seu time, mas fornece as ferramentas e sugestões necessárias para que o atendimento seja mais rápido, preciso e com um tom impecável.

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Onde encontrar o Copiloto?

O Copiloto vive dentro da sua tela de atendimento. Ao abrir qualquer conversa, olhe para a barra lateral direita (onde ficam as informações do contato). Você verá uma aba chamada **Copiloto **(Copilot) logo ao lado das opções de contato.Basta clicar nela para abrir seu painel de assistência inteligente.

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O que o Copiloto faz por você?

O Copiloto utiliza o contexto da conversa e os seus documentos de base de conhecimento para:
  • Rascunhar Respostas: Ele analisa o que o cliente perguntou e sugere uma resposta completa.
  • Traduzir Mensagens: Atenda clientes do mundo inteiro traduzindo mensagens de entrada e saída instantaneamente, mantendo o tom e o contexto.
  • Ajustar o Tom de Voz: Ele revisa o que você escreveu e sugere ajustes para que a mensagem soe mais profissional, amigável ou alinhada aos valores da sua marca.
  • Buscar Recursos: Ele encontra rapidamente artigos e manuais relevantes para a dúvida atual, para que você não perca tempo procurando.

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Como usar o Copiloto na prática?

O segredo para extrair o melhor do Copiloto é falar com ele em linguagem natural. Quanto mais específico você for, melhor será o resultado.
  1. No campo de texto do Copiloto, digite o seu pedido.
    • Ruim: “Ajuda com essa resposta.”
    • Bom: “Escreva uma resposta educada explicando que o pedido atrasou devido à chuva e dê um novo prazo de 2 dias.”
  2. O Capitão vai gerar a sugestão baseada no seu pedido e nos documentos que ele já conhece.
  3. Se você gostou da resposta, clique em “Usar esta” (Use this) e o texto será copiado automaticamente para a sua caixa de digitação.

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Dicas para um Atendimento de Elite

  • Revise Sempre: O Copiloto é um assistente, não o dono da conversa. Sempre dê uma lida rápida na sugestão para garantir que ela está 100% de acordo com o que você quer transmitir.
  • Preencha Lacunas: Use o Copiloto para enriquecer suas mensagens. Peça para ele adicionar instruções mais detalhadas ou tornar um ponto técnico mais fácil de entender.
  • Tradução Inteligente: Se um cliente falar em inglês, peça ao Copiloto: “Traduza a última mensagem do cliente para português e rascunhe uma resposta em inglês dizendo que estamos verificando”.