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No Multiwhats, cada conversa está atrelada a um Perfil de Contato. Manter essa ficha preenchida é o que diferencia um atendimento amador de um atendimento profissional e personalizado.

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Onde encontrar a Ficha do Cliente?

Sempre que você estiver em uma conversa aberta, o painel àdireitada tela mostra as informações do contato. Ali você pode visualizar e editar os dados em tempo real enquanto conversa. Editar Contato

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Editando Informações Básicas

Para manter sua base atualizada, você pode clicar no botãoEditarno perfil do cliente para ajustar:
  • Nome: Identifique o cliente corretamente (ex: de “João WhatsApp” para “João Silva - Empresa X”).
  • E-mail: Fundamental para integrações e envio de notas fiscais.
  • Telefone: Você pode adicionar números adicionais se o cliente usar mais de um.
  • Descrição: Um campo livre para notas internas (Ex: “Cliente antigo, prefere áudios”).

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Unificando Contatos (Merge)

Se o mesmo cliente entrar em contato por dois números diferentes, você não precisa ter dois perfis soltos. No Multiwhats, você pode **Unificar Contatos **para que todo o histórico de conversas dos dois números apareça em uma única linha do tempo, mantendo a ficha do cliente organizada.

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Por que preencher esses dados?

  1. Agilidade: Na próxima vez que o cliente chamar, qualquer atendente saberá quem ele é e qual o seu e-mail.
  2. Pesquisa: Você poderá buscar contatos pelo e-mail ou CPF (se configurado) na barra de busca global.
  3. Personalização: Usar o nome real do cliente em vez de “Olá” aumenta a confiança no atendimento.