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Sabe aquele processo que você faz dez vezes por dia? Por exemplo: terminar um atendimento, colocar a etiqueta “Finalizado”, enviar uma mensagem de “Obrigado” e resolver a conversa. No Multiwhats, você não precisa fazer isso passo a passo. Você cria uma Macro e faz tudo isso em um segundo.

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O que uma Macro pode fazer?

Uma única Macro pode combinar várias ações de uma vez:
  • Enviar uma mensagem específica.
  • Adicionar ou remover etiquetas (tags).
  • Mudar a conversa de um Time para outro.
  • Atribuir a conversa a um Agente específico.
  • Mudar o status da conversa (Ex: de “Aberto” para “Resolvido”).

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Como criar sua primeira Macro

Para configurar seus atalhos de produtividade, siga o caminho abaixo:
  1. Vá em Configurações > Macros.
  2. Clique no botão Criar nova Macro.
  3. Nome da Macro: Use um nome que sua equipe entenda rápido (Ex: Finalizar com Sucesso ou Enviar para Financeiro).
  4. Ações: Adicione todas as tarefas que o sistema deve cumprir.
    • Exemplo: 1. Adicionar Etiqueta: Venda Concluída. 2. Enviar Mensagem: Obrigado por comprar conosco!. 3. Alterar Status: Resolvido.
Macro

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Como usar a Macro na hora do atendimento

Depois de criadas, as Macros ficam disponíveis direto na sua tela de conversa:
  1. Dentro de uma conversa aberta, procure pelo botão de Macros (geralmente representado por um ícone de raio ou uma lista de comandos).
  2. Clique na Macro desejada.
  3. O Multiwhats executará todas as ordens instantaneamente.

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Diferença entre Automação e Macro

Para não haver confusão na sua equipe:
  • Automação: O sistema faz sozinho baseado em regras (Ex: Se o cliente digitar “Oi”).
  • Macro: O atendente escolhe o momento de apertar o botão (Ex: Quando o atendente decide que a venda foi fechada).

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Dicas de mestre

  • Padronize processos: Use Macros para garantir que todos os atendentes sigam o mesmo padrão de finalização ou transferência.
  • Organização: Se tiver muitas Macros, use nomes que comecem com o setor, como [FIN] Enviar Boleto ou [COM] Pós-Venda.