Skip to main content
Embora o Multiwhats já venha com campos para Nome e E-mail, cada negócio é único. Com os Atributos Personalizados, você transforma o sistema em um CRM poderoso. No entanto, é preciso entender que existem dois tipos de campos, e escolher o certo faz toda a diferença na sua organização.

​
1. Atributos de Contato (Informações Fixas)

Estes campos ficam salvos no perfil da pessoa, independente de quantas vezes ela falar com você. São informações quenão mudamcom frequência.
  • Exemplos: CPF, Data de Nascimento, Endereço, Nome do Pet ou Cargo na Empresa.
  • Vantagem: Se o cliente chamar daqui a 6 meses, o CPF dele ainda estará lá salvo na ficha.

​
2. Atributos de Conversa (Informações da Ocasião)

Estes campos pertencem apenas àquelaconversa atual. Eles são ideais para dados que mudam a cada novo atendimento.
  • Exemplos: Número do Pedido, Motivo da Reclamação, Protocolo de Atendimento ou Orçamento Enviado.
  • Vantagem: Ajuda a organizar o histórico. Você pode ter um atributo “Valor da Venda” que foi $100$ hoje e será $250$ no mês que vem, sem apagar o dado anterior.

​
Como criar os atributos

Para definir quais informações sua equipe deve coletar, siga este caminho:
  1. Vá em Configurações > Atributos Personalizados.
  2. Clique no botão Criar Atributo.
  3. No campo “Tipo de Atributo”: Escolha entre Atributo de Contato ou Atributo de Conversa.
  4. Nome de Exibição: O nome que o atendente verá (Ex: Número do Pedido).
  5. Tipo de Valor: Escolha se o campo aceitará Texto, Número, Data ou uma Lista (Dropdown).
Atributos

​
Onde esses campos aparecem?

Uma vez criados, eles aparecem no painel lateral direito da tela de chat:
  • Os de Contato: Ficam na aba superior da ficha do cliente.
  • Os de Conversa: Aparecem logo abaixo, específicos para aquele atendimento.

​
Dicas de mestre

  • Use Listas (Dropdown): Sempre que possível, crie atributos do tipo “Lista”. Isso evita que um atendente escreva “Finalizado” e outro “Concluído”, mantendo seus relatórios limpos.
  • Automação: Você pode usar esses atributos para criar regras. Ex: “Se o Atributo de Contato ‘Tipo de Cliente’ for ‘VIP’, envie para o Time de Gerentes”.