Regras de automacao o famoso se acontecer X faça Y

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A Lógica da Automação

1. Gatilho (Se acontecer X): O evento que dispara a regra (Ex: Uma nova mensagem é criada).
2. Condições (Apenas se…): Filtros para a regra não sair disparando para todo mundo (Ex: Apenas se a mensagem contiver a palavra “boleto”).
3. Ações (Então faça Y): O que o sistema deve executar (Ex: Adicionar a etiqueta “Financeiro” e transferir para o time correspondente).

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Como criar sua primeira Regra

1. Vá em Configurações > Automação.
2. Clique no botão Criar nova regra de automação.
3. Nome da Regra: Dê um nome claro (Ex: Triagem Automática - Financeiro).
4. Descrição: Explique brevemente o que ela faz para sua equipe entender.
5. Gatilho: Escolha o evento (Ex: Mensagem criada).
6. Condições: Adicione os filtros (Ex: Conteúdo da mensagem -> Contém -> Boleto).
7. Ações: Defina o que o sistema fará (Ex: Adicionar Etiqueta -> Financeiro).

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Exemplos Práticos de Uso

• Auto-Etiquetagem: Se o cliente digitar palavras como “comprar” ou “preço”, o sistema já coloca a etiqueta Lead Quente.
• Transferência por Palavra-Chave: Se o cliente digitar “ajuda” ou “suporte”, a conversa é movida automaticamente para o Time de Suporte.
• Prevenção de Esquecimento: Se uma conversa ficar sem resposta por mais de 24 horas, o sistema pode enviar um alerta para o gestor ou mudar o status para “Prioritário”.

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Dicas Importantes

• Ordem das Regras: O Multiwhats processa as regras de cima para baixo. Você pode reordená-las na lista para garantir que a lógica mais importante aconteça primeiro.
• Cuidado com Conflitos: Evite criar regras que se anulem (ex: uma regra que manda para o time A e outra que manda para o time B sob a mesma condição).
• Teste sempre: Após criar uma regra, faça um teste real enviando uma mensagem para ver se o sistema executa a ação como esperado.