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Documentation Index

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As Regras de Automação são ferramentas poderosas que permitem ao Multiwhats executar ações automaticamente com base no comportamento do cliente ou em eventos específicos. É a maneira mais eficiente de manter sua conta organizada sem precisar de intervenção humana constante.

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A Lógica da Automação

Toda regra de automação funciona baseada em três pilares:
  1. Gatilho (Se acontecer X): O evento que dispara a regra (Ex: Uma nova mensagem é criada).
  2. Condições (Apenas se…): Filtros para a regra não sair disparando para todo mundo (Ex: Apenas se a mensagem contiver a palavra “boleto”).
  3. Ações (Então faça Y): O que o sistema deve executar (Ex: Adicionar a etiqueta “Financeiro” e transferir para o time correspondente).

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Como criar sua primeira Regra

Para configurar essas automações, o caminho é simples:
  1. Vá em Configurações > Automação.
  2. Clique no botão Criar nova regra de automação.
  3. Nome da Regra: Dê um nome claro (Ex: Triagem Automática - Financeiro).
  4. Descrição: Explique brevemente o que ela faz para sua equipe entender.
  5. Gatilho: Escolha o evento (Ex: Mensagem criada).
  6. Condições: Adicione os filtros (Ex: Conteúdo da mensagem -> Contém -> Boleto).
  7. Ações: Defina o que o sistema fará (Ex: Adicionar Etiqueta -> Financeiro).
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Exemplos Práticos de Uso

Aqui estão as automações que nossos clientes mais usam:
  • Auto-Etiquetagem: Se o cliente digitar palavras como “comprar” ou “preço”, o sistema já coloca a etiqueta Lead Quente.
  • Transferência por Palavra-Chave: Se o cliente digitar “ajuda” ou “suporte”, a conversa é movida automaticamente para o Time de Suporte.
  • Prevenção de Esquecimento: Se uma conversa ficar sem resposta por mais de 24 horas, o sistema pode enviar um alerta para o gestor ou mudar o status para “Prioritário”.

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Dicas Importantes

  • Ordem das Regras: O Multiwhats processa as regras de cima para baixo. Você pode reordená-las na lista para garantir que a lógica mais importante aconteça primeiro.
  • Cuidado com Conflitos: Evite criar regras que se anulem (ex: uma regra que manda para o time A e outra que manda para o time B sob a mesma condição).
  • Teste sempre: Após criar uma regra, faça um teste real enviando uma mensagem para ver se o sistema executa a ação como esperado.