# Multiwhats Online

> Guia oficial do Multiwhats: aprenda a configurar seus canais de atendimento, gerenciar equipes e automatizar suas conversas em um só lugar.

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- [Como acessar o Multiwhats?](https://ajuda.multiwhats.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/como-acessar-o-multiwhats.md): Saiba como receber suas credenciais de acesso ao Multiwhats em até 10 minutos após a compra. Guia completo para primeiro login e soluções para problemas comuns.
- [Conectando seu WhatsApp ao Multiwhats](https://ajuda.multiwhats.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/conectando-seu-whats-app-ao-multiwhats.md): Configurar sua operação é mais simples do que parece. Em menos de 2 minutos, você terá sua equipe pronta para atender. Siga o passo a passo:
- [Convidando sua equipe: Como colocar seus atendentes para trabalhar](https://ajuda.multiwhats.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/convidando-sua-equipe-como-colocar-seus-atendentes-para-trabalhar.md): Saiba como cadastrar seus colaboradores, organizar times por setores e definir quem pode ver o quê dentro do Multiwhats.
- [O que é o Multiwhats? (Um tour rápido)](https://ajuda.multiwhats.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/o-que-e-o-multiwhats-um-tour-rapido.md): Conheça os pilares do Multiwhats e descubra como transformamos seu WhatsApp em uma máquina de atendimento organizada e profissional.
- [O que fazer nas primeiras 24 horas no Multiwhats](https://ajuda.multiwhats.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/o-que-fazer-nas-primeiras-24-horas-no-multiwhats.md): O checklist definitivo para configurar sua conta, treinar sua equipe e começar a atender com profissionalismo desde o primeiro dia.
- [Como funciona a assinatura mensal do Multiwhats?](https://ajuda.multiwhats.online/2-planos-e-assinatura/como-funciona-a-assinatura-mensal-do-multiwhats.md): Entenda os custos do seu plano, o valor de recursos adicionais e como funcionam as regras de cobrança e cancelamento.
- [Como funciona o suporte do Multiwhats](https://ajuda.multiwhats.online/2-planos-e-assinatura/como-funciona-o-suporte-do-multiwhats.md): Saiba onde pedir ajuda, conheça nossos horários de atendimento e veja dicas para resolver seu problema com mais agilidade.
- [O que está incluso no seu plano?](https://ajuda.multiwhats.online/2-planos-e-assinatura/o-que-esta-incluso-no-seu-plano.md): Conheça todos os recursos disponíveis na sua assinatura e entenda como funcionam as janelas de mensagens ilimitadas.
- [Política de garantia e reembolso](https://ajuda.multiwhats.online/2-planos-e-assinatura/politica-de-garantia-e-reembolso.md): Entenda como funciona a garantia de 7 dias do Multiwhats, as regras para estorno e como lidamos com compensações em caso de falhas técnicas.
- [Dominando a Tela de Conversas](https://ajuda.multiwhats.online/3-atendimento-no-dia-a-dia-operacao/dominando-a-tela-de-conversas.md): Conheça sua nova área de trabalho. Saiba onde encontrar seus clientes, como responder e onde organizar as informações.
- [Enviando arquivos e áudios sem erro](https://ajuda.multiwhats.online/3-atendimento-no-dia-a-dia-operacao/enviando-arquivos-e-audios-sem-erro.md): Saiba como compartilhar fotos, documentos, vídeos e gravar áudios diretamente pelo painel do Multiwhats.
- [Notas Privadas: Como falar com sua equipe (sem o cliente saber)](https://ajuda.multiwhats.online/3-atendimento-no-dia-a-dia-operacao/notas-privadas-como-falar-com-sua-equipe-sem-o-cliente-saber.md): Saiba como usar as conversas internas para trocar informações, tirar dúvidas com colegas e organizar o atendimento sem que o cliente veja nada.
- [Respostas Prontas: Atendimento Ultra Rápido](https://ajuda.multiwhats.online/3-atendimento-no-dia-a-dia-operacao/respostas-prontas-atendimento-ultra-rapido.md): Pare de digitar a mesma coisa várias vezes. Aprenda a usar atalhos para enviar mensagens completas em menos de 2 segundos.
- [Status de Conversas: O que é Aberto, Pendente e Resolvido](https://ajuda.multiwhats.online/3-atendimento-no-dia-a-dia-operacao/status-de-conversas-o-que-e-aberto-pendente-e-resolvido.md): Entenda como usar os status para organizar seu fluxo de trabalho e manter sua caixa de entrada sempre limpa.
- [Transferindo conversas: Como passar um cliente de um atendente para outro.](https://ajuda.multiwhats.online/3-atendimento-no-dia-a-dia-operacao/transferindo-conversas-como-passar-um-cliente-de-um-atendente-para-outro.md): Aprenda a encaminhar um atendimento para outro colega ou para um departamento diferente de forma organizada.
- [Atribuição Automática: Organizando a Fila](https://ajuda.multiwhats.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/atribuicao-automatica-organizando-a-fila.md): Saiba como configurar o sistema para distribuir novos clientes entre seus atendentes de forma justa e automática.
- [Equipes e Departamentos: Organizando a Casa](https://ajuda.multiwhats.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/equipes-e-departamentos-organizando-a-casa.md): Saiba como separar seus atendentes por setores (Vendas, Suporte, Financeiro) e garanta que cada mensagem chegue ao lugar certo.
- [Etiquetas (Labels): Como organizar seu fluxo](https://ajuda.multiwhats.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/etiquetas-labels-como-organizar-seu-fluxo.md): Saiba como usar as etiquetas coloridas para categorizar clientes, priorizar atendimentos e criar um funil visual para sua equipe.
- [Filtros e Pastas: Ache tudo em segundos](https://ajuda.multiwhats.online/4-organizacao-e-gestao-para-chefes-e-supervisores/filtros-e-pastas-ache-tudo-em-segundos.md): Aprenda a navegar pelo histórico, filtrar por etiquetas e criar pastas personalizadas para monitorar o que importa.
- [Horário de Atendimento: Como configurar o descanso da sua equipe](https://ajuda.multiwhats.online/5-automacoes-e-chatbots/horario-de-atendimento-como-configurar-o-descanso-da-sua-equipe.md): Aprenda a definir os horários de funcionamento da sua empresa e configure mensagens automáticas para quando sua equipe estiver offline.
- [Macros: Automatizando tarefas repetitivas em um clique](https://ajuda.multiwhats.online/5-automacoes-e-chatbots/macros-automatizando-tarefas-repetitivas-em-um-clique.md): Aprenda a criar comandos que executam várias ações simultâneas para economizar tempo no atendimento manual.
- [Mensagem de Boas-Vindas e Menu: O robô que faz a triagem inicial](https://ajuda.multiwhats.online/5-automacoes-e-chatbots/mensagem-de-boas-vindas-e-menu-o-robo-que-faz-a-triagem-inicial.md): Saiba como configurar a recepção automática dos seus clientes e criar um menu de opções para organizar seus atendimentos.
- [Regras de automacao o famoso se acontecer X faça Y](https://ajuda.multiwhats.online/5-automacoes-e-chatbots/regras-de-automacao.md)
- [Atributos Personalizados: O CRM do seu jeito](https://ajuda.multiwhats.online/6-contatos-e-crm/atributos-personalizados-o-crm-do-seu-jeito.md): Entenda a diferença entre atributos de contato e de conversa e aprenda a criar campos exclusivos para o seu negócio.
- [Ficha do Cliente: Organizando seus contatos](https://ajuda.multiwhats.online/6-contatos-e-crm/ficha-do-cliente-organizando-seus-contatos.md): Saiba como gerenciar os dados dos seus clientes e manter um histórico organizado de cada pessoa que entra em contato.
- [Importando Clientes: Como subir sua lista em massa](https://ajuda.multiwhats.online/6-contatos-e-crm/importando-clientes-como-subir-sua-lista-em-massa.md): Aprenda a preparar seu arquivo e importar centenas de contatos de uma só vez para o Multiwhats sem complicações.
- [Pesquisa de Satisfação (CSAT): Saiba o que seus clientes acham](https://ajuda.multiwhats.online/7-relatorios-numeros-e-resultados/pesquisa-de-satisfacao-csat-saiba-o-que-seus-clientes-acham.md): Aprenda a monitorar a satisfação do cliente em tempo real e utilize os feedbacks para elevar o nível do seu atendimento.
- [Quem é seu melhor atendente? Como ver o ranking da sua equipe](https://ajuda.multiwhats.online/7-relatorios-numeros-e-resultados/quem-e-seu-melhor-atendente-como-ver-o-ranking-da-sua-equipe.md): Saiba como utilizar os relatórios de Agentes para acompanhar a produtividade individual e identificar os destaques do seu time.
- [Tempo de Resposta: Saiba quanto tempo seu cliente fica esperando](https://ajuda.multiwhats.online/7-relatorios-numeros-e-resultados/tempo-de-resposta-saiba-quanto-tempo-seu-cliente-fica-esperando.md): Entenda as métricas de tempo de resposta e resolução para garantir que nenhum cliente seja deixado esperando no WhatsApp.
- [Integrações Nativas: Conectando o Slack ao seu Atendimento](https://ajuda.multiwhats.online/9-integracoes-e-apps-turbinando-o-multiwhats/integracoes-nativas-conectando-o-slack-ao-seu-atendimento.md): Responda seus clientes, receba alertas e crie notas internas diretamente de dentro do Slack, integrando o atendimento ao fluxo da sua equipe.
- [OpenAI (AI Assist): O Cérebro do seu Atendimento](https://ajuda.multiwhats.online/9-integracoes-e-apps-turbinando-o-multiwhats/open-ai-ai-assist-o-cerebro-do-seu-atendimento.md): Ative o AI Assist para transformar rascunhos em mensagens profissionais, resumir conversas longas e receber sugestões de resposta em tempo real.
- [Painel de Aplicativos: Seu sistema dentro da conversa](https://ajuda.multiwhats.online/9-integracoes-e-apps-turbinando-o-multiwhats/painel-de-aplicativos-seu-sistema-dentro-da-conversa.md): Traga ferramentas externas, como CRMs, histórico de pedidos ou planilhas, para dentro do Multiwhats e acabe com a troca de abas.
- [Webhooks: O Multiwhats avisando o seu mundo](https://ajuda.multiwhats.online/9-integracoes-e-apps-turbinando-o-multiwhats/webhooks-o-multiwhats-avisando-o-seu-mundo.md): Aprenda a conectar o Multiwhats a outros sistemas e receba notificações automáticas sempre que algo importante acontecer.
- [👋 Bem-vindo à Central de Ajuda do Multiwhats!](https://ajuda.multiwhats.online/bem-vindo-a-central-de-ajuda-do-multiwhats.md): Descubra a solução completa para organizar seu atendimento via WhatsApp. Automatize tarefas, gerencie leads e venda mais com eficiência máxima.
- [Capitão Assistente: Criando seu atendente virtual](https://ajuda.multiwhats.online/o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-multiwhats/capitao-assistente-criando-seu-atendente-virtual.md): Aprenda a criar e configurar seu primeiro assistente de IA para automatizar conversas e fazer triagens inteligentes no Multiwhats.
- [Capitão Copiloto: O melhor amigo do seu atendente](https://ajuda.multiwhats.online/o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-multiwhats/capitao-copiloto-o-melhor-amigo-do-seu-atendente.md): Saiba como usar o Copiloto para redigir respostas, traduzir mensagens e encontrar informações cruciais sem sair da tela de conversa.
- [Capitão Memórias e FAQs: O robô que nunca esquece](https://ajuda.multiwhats.online/o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-multiwhats/capitao-memorias-e-faqs-o-robo-que-nunca-esquece.md): Descubra como o Capitão aprende com cada conversa resolvida, sugere melhorias para sua base de conhecimento e lembra de detalhes dos clientes.
- [Conheça o Capitão: Seu Agente de IA 24h](https://ajuda.multiwhats.online/o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-multiwhats/conheca-o-capitao-seu-agente-de-ia-24h.md): Descubra como o Capitão transforma seu atendimento em uma operação inteligente, rápida e personalizada usando o poder da IA.
- [Créditos e Configuração: Como funciona o consumo de IA](https://ajuda.multiwhats.online/o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-multiwhats/creditos-e-configuracao-como-funciona-o-consumo-de-ia.md): Entenda como os créditos de IA são consumidos, como funciona a renovação mensal e o que acontece se o seu saldo acabar.
- [Ensinando o Capitão: Documentos e Links (Base de Conhecimento)](https://ajuda.multiwhats.online/o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-multiwhats/ensinando-o-capitao-documentos-e-links-base-de-conhecimento.md): Transforme o seu assistente em um especialista no seu negócio fornecendo manuais, PDFs e links do seu site para ele estudar.

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- [openapi](https://ajuda.multiwhats.online/api-reference/openapi.json)