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Por que seguir este guia?

Se você acabou de contratar o Multiwhats e está acessando pela primeira vez, esse guia é para você. Aqui vamos mostrar, passo a passo, o que configurar e testar no seu primeiro dia para já começar a atender seus clientes pelo WhatsApp com organização e eficiência. Tempo necessário: 30-40 minutos
Resultado: Sistema 100% funcional e pronto para atender

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Checklist do primeiro dia ✅

Siga exatamente nesta ordem para garantir que nada fique para trás:
  1. Conectar seu WhatsApp Business
  2. Testar o recebimento de mensagens
  3. Adicionar seus atendentes (Agentes)
  4. Criar seus Times (Departamentos)
  5. Criar Etiquetas (Labels) para organizar tudo
  6. Fazer o seu primeiro atendimento de teste
Vamos lá!

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1. Conecte seu WhatsApp ao Multiwhats

Se você ainda não conectou seu número, esta é a prioridade zero. Após conectar seu número, você estará pronto para receber mensagens.

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2. Teste o recebimento de mensagens

Vamos confirmar que a “ponte” entre o WhatsApp e o Multiwhats está funcionando.
  1. No menu lateral, clique em WhatsApp e depois em Caixa de Entrada.
  2. De outro celular, envie um “Oi” para o número que você conectou.
  3. A mensagem deve aparecer no Multiwhats em poucos segundos.
Dica: Se não aparecer de imediato, aguarde 2 minutos. Se persistir, revise os passos de conexão ou chame nosso suporte.

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3. Adicione seus Atendentes (Agentes)

Agentes são as pessoas que vão responder seus clientes. Eles podem aplicar etiquetas, ver relatórios e organizar o fluxo.

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Como adicionar:

  1. Vá em Configurações (ícone da engrenagem) > Agentes.
  2. Clique em Adicionar Agente.
  3. Preencha o Nome e o E-mail Profissional.
  4. Escolha a Função:
    • Agente: Atende, etiqueta e vê relatórios.
    • Administrador: Acesso total a todas as configurações.
Importante: O sistema enviará um e-mail automático para o atendente criar a senha. Peça para ele verificar o Spam.

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4. Crie seus Times (Setores)

Times servem para organizar sua empresa por departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro).
  • Vá em Configurações > Times > Criar novo time.
  • Dê um nome e uma descrição (ex: “Equipe que resolve dúvidas técnicas”).
  • Atribuição Automática: Se marcar esta opção, o sistema divide as novas mensagens igualmente entre os membros do time.
  • Selecione os Agentes que farão parte deste time e clique em Finalizar.

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5. Crie Etiquetas (Labels) para organizar

As etiquetas são visuais e ajudam a bater o olho e saber o que está acontecendo na conversa.
  • Vá em Configurações > Etiquetas > Adicionar Etiqueta.
  • Sugestões iniciais: urgente (vermelho), novo-cliente (azul), financeiro (verde).
  • Dica: Marque a opção “Mostrar na barra lateral” para filtrar conversas por etiqueta com um clique.

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6. Faça o seu primeiro atendimento

Agora, vamos responder aquela mensagem de teste que você enviou no Passo 2.
  1. Clique em Conversas no menu lateral.
  2. Vá na aba Não Atribuídas (é onde caem as mensagens novas).
  3. Clique na conversa e, no painel direito, clique em Agente Atribuído > Atribuir para mim.
  4. Digite sua resposta e envie (ou use Ctrl + Enter).
O que você pode fazer durante o chat:
  • 📎 Anexos: Envie PDFs, imagens ou vídeos pelos ícones no rodapé.
  • 💬 Respostas Prontas: Digite / para buscar frases salvas.
  • 🔒 Notas Privadas: Clique em “Nota Privada” para falar internamente com sua equipe (o cliente não lê).
  • ✅ Resolver: Quando terminar, clique no botão verde para tirar a conversa da sua frente.

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✅ Tudo pronto!

Se você chegou até aqui, seu Multiwhats está 100% funcional. Agora é só treinar sua equipe e começar a escala de atendimentos!