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# Capitão Memórias e FAQs: O robô que nunca esquece

> Descubra como o Capitão aprende com cada conversa resolvida, sugere melhorias para sua base de conhecimento e lembra de detalhes dos clientes.

O grande diferencial do **Capitão** é que ele não é estático. Ele está em constante aprendizado. Através das funções de **Memórias** e **FAQs**, o sistema analisa o que acontece no dia a dia para garantir que o atendimento de amanhã seja melhor que o de hoje.

### **FAQs: Inteligência que antecipa dúvidas**

As FAQs (Perguntas Frequentes) são o que o Capitão usa para responder de forma rápida e consistente. Elas podem ser criadas de duas formas:

#### [**​**](https://ajuda.attende.online/9-o-capitao-a-inteligencia-artificial-do-attende/capitao-memorias-e-faqs-o-robo-que-nunca-esquece#1-gera%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-o-capit%C3%A3o-sugere)

\*\*1. Geração Automática (O Capitão Sugere)\*\*Ao final de cada conversa resolvida, o Capitão analisa o diálogo para identificar “buracos” no seu conhecimento. Se muitos clientes perguntam algo que não está nos seus documentos, ele sugere uma nova FAQ.

* **Como revisar:** Vá em **Capitão > FAQs** e use o filtro **“Pendente”**.
* **Ação:** Você pode revisar a sugestão, editar a resposta e clicar em **Aprovar**. Se tiver dúvida do porquê ele sugeriu aquilo, você pode até clicar no ID da conversa original para ver o contexto.

#### **2. Criação Manual (Você Ensina)**

Se você já sabe quais são as dúvidas clássicas, pode se antecipar:

1. Vá em **Capitão > FAQs**.
2. Clique em **“Criar nova FAQ”**.
3. Digite a pergunta, a resposta ideal e selecione o assistente que deve usar essa informação.

<img src="https://mintcdn.com/multiwhatsonline/ce8irStvf4DxJPqz/images/capitao-faq.avif?fit=max&auto=format&n=ce8irStvf4DxJPqz&q=85&s=ced243ca19a4890c9c0ba8c1a8c09d5a" alt="Capitao Faq" width="1100" height="597" data-path="images/capitao-faq.avif" />

***

### **Memórias: Personalização em escala**

A função de**Memória**permite que o Capitão capture detalhes importantes compartilhados pelos clientes durante uma conversa e os armazene automaticamente.

* **O que ele salva:** Preferências de produtos, tamanho da equipe do cliente, problemas recorrentes ou requisitos únicos (ex: “O cliente prefere contato via e-mail” ou “Eles usam o plano Enterprise”).
* **Onde fica guardado:** Essas informações são salvas como **Notas** no perfil do contato.
* **O benefício:** Na próxima vez que o cliente entrar em contato, qualquer atendente (humano ou IA) terá esse contexto imediatamente, evitando que o cliente tenha que repetir tudo de novo.

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### **Como ativar esses superpoderes?**

Para que o Capitão comece a gerar memórias e sugerir FAQs, você deve garantir que essas opções estejam ligadas nas configurações do seu Assistente:

1. Vá em **Capitão > Assistentes**.
2. Edite o seu assistente.
3. Marque as opções:
   * **Habilitar FAQs a partir de conversas resolvidas.**
   * **Capturar detalhes importantes como memórias.**

> **Dica de Ouro:** Revise sua lista de FAQs pendentes pelo menos uma vez por semana. Isso mantém o “cérebro” do seu Capitão sempre atualizado com a realidade do seu mercado.