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# Capitão Copiloto: O melhor amigo do seu atendente

> Saiba como usar o Copiloto para redigir respostas, traduzir mensagens e encontrar informações cruciais sem sair da tela de conversa.

Se o **Assistente** é quem cuida da triagem sozinho, o **Capitão Copiloto** é quem trabalha lado a lado com o seu atendente humano. Ele não responde pelo seu time, mas fornece as ferramentas e sugestões necessárias para que o atendimento seja mais rápido, preciso e com um tom impecável.

### **Onde encontrar o Copiloto?**

O Copiloto vive dentro da sua tela de atendimento. Ao abrir qualquer conversa, olhe para a barra lateral direita (onde ficam as informações do contato). Você verá uma aba chamada \*\*Copiloto \*\*(Copilot) logo ao lado das opções de contato.Basta clicar nela para abrir seu painel de assistência inteligente.

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### **O que o Copiloto faz por você?**

O Copiloto utiliza o contexto da conversa e os seus documentos de base de conhecimento para:

* **Rascunhar Respostas:** Ele analisa o que o cliente perguntou e sugere uma resposta completa.
* **Traduzir Mensagens:** Atenda clientes do mundo inteiro traduzindo mensagens de entrada e saída instantaneamente, mantendo o tom e o contexto.
* **Ajustar o Tom de Voz:** Ele revisa o que você escreveu e sugere ajustes para que a mensagem soe mais profissional, amigável ou alinhada aos valores da sua marca.
* **Buscar Recursos:** Ele encontra rapidamente artigos e manuais relevantes para a dúvida atual, para que você não perca tempo procurando.

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### **Como usar o Copiloto na prática?**

O segredo para extrair o melhor do Copiloto é falar com ele em **linguagem natural**. Quanto mais específico você for, melhor será o resultado.

1. No campo de texto do Copiloto, digite o seu pedido.
   * *Ruim:* “Ajuda com essa resposta.”
   * *Bom:* “Escreva uma resposta educada explicando que o pedido atrasou devido à chuva e dê um novo prazo de 2 dias.”
2. O Capitão vai gerar a sugestão baseada no seu pedido e nos documentos que ele já conhece.
3. Se você gostou da resposta, clique em **“Usar esta” (Use this)** e o texto será copiado automaticamente para a sua caixa de digitação.

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### **Dicas para um Atendimento de Elite**

* **Revise Sempre:** O Copiloto é um assistente, não o dono da conversa. Sempre dê uma lida rápida na sugestão para garantir que ela está 100% de acordo com o que você quer transmitir.
* **Preencha Lacunas:** Use o Copiloto para enriquecer suas mensagens. Peça para ele adicionar instruções mais detalhadas ou tornar um ponto técnico mais fácil de entender.
* **Tradução Inteligente:** Se um cliente falar em inglês, peça ao Copiloto: “Traduza a última mensagem do cliente para português e rascunhe uma resposta em inglês dizendo que estamos verificando”.