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# OpenAI (AI Assist): O Cérebro do seu Atendimento

> Ative o AI Assist para transformar rascunhos em mensagens profissionais, resumir conversas longas e receber sugestões de resposta em tempo real.

Manter o profissionalismo em todas as mensagens exige esforço constante. Para garantir que sua equipe soe sempre perfeita — sem precisar ser um robô — o Multiwhats integra-se diretamente com a **OpenAI**. Com essa tecnologia, você ganha um assistente editorial dentro da sua caixa de entrada que ajuda a refinar sua comunicação sem perder a identidade da sua marca.

### **Como configurar a integração**

A configuração leva menos de um minuto:

1. Vá em **Configurações** → **Aplicações** → **OpenAI**.
2. Clique no botão **“Configurar”** e depois em **“Conectar”**.
3. Insira sua **Chave de API (API Key)** da OpenAI.
   * *Você pode gerar essa chave na sua conta oficial da OpenAI.*
4. Após inserir, você verá uma mensagem de sucesso. Agora os superpoderes estão ativos!

***

### **As 3 Ferramentas do AI Assist**

Uma vez conectado, o botão do**AI Assist**aparecerá no seu editor de mensagens. Veja o que ele pode fazer por você:

#### **1. Sugestão de Resposta (Reply Suggestion)**

Cansado de pensar em como começar uma resposta?

* **Como usar:** Clique em “Sugestão de resposta com IA” dentro de uma conversa aberta.
* **O que acontece:** A IA analisa a pergunta do cliente e rascunha uma resposta completa para você. Basta revisar e enviar.

#### **2. Melhorar com IA (Improve with AI)**

Você escreveu um rascunho rápido e quer torná-lo mais polido?

* **Como usar:** Digite sua ideia bruta no editor e clique em “Melhorar com IA”.
* **Opções de Tom:** Escolha entre um tom **Profissional** ou **Amigável**. A IA reescreverá sua mensagem instantaneamente, corrigindo gramática e ajustando a elegância do texto.

#### **3. Resumo com IA (Summary with AI)**

Pegou um atendimento que já tem dezenas de mensagens e não quer ler tudo?

* **Como usar:** Vá na aba de **Notas Privadas** e clique em “Resumo com IA”.
* **O que acontece:** Em segundos, a IA cria um resumo executivo dos pontos principais da conversa. Adicione como nota para que outros agentes entendam o caso rapidamente.

***

### **Como acionar rapidamente**

Você pode ativar o AI Assist de duas formas:

1. Clicando no ícone de **“Brilhos” (Sparkles)** dentro do editor de texto.
2. Usando a **Barra de Comando** (Ctrl + K ou Cmd + K) e digitando “AI Assist”.

Sempre que a IA gerar um conteúdo, você verá o botão\*\*“Usar esta sugestão”\*\*. Ao clicar, o texto vai direto para sua caixa de mensagem.

***

### **Perguntas Frequentes**

\*\*P: Os resultados são sempre 100% precisos? R: \*\*A IA é poderosa, mas pode cometer erros de contexto. Recomendamos que o atendente sempre \*\*revise o texto \*\*antes de apertar o enviar.

\*\*P: O Multiwhats suporta outras IAs além da OpenAI? R: \*\*No momento, a OpenAI (GPT-4/GPT-3.5) é a provedora oficial. Estamos trabalhando para adicionar novos motores de IA no futuro.