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# Integrações Nativas: Conectando o Slack ao seu Atendimento

> Responda seus clientes, receba alertas e crie notas internas diretamente de dentro do Slack, integrando o atendimento ao fluxo da sua equipe.

Muitas equipes vivem dentro do **Slack**. Para evitar que você tenha que ficar alternando entre o Multiwhats e o Slack o dia todo, nós oferecemos uma integração nativa. Com ela, suas conversas do chat, WhatsApp ou Instagram aparecem em um canal do Slack e você pode responder por lá mesmo.

### **Como conectar o Slack ao Multiwhats**

1. Vá em **Configurações** → **Integrações** → **Slack**.
2. Clique no botão **“Conectar”**.
3. Insira a URL do workspace da sua empresa no Slack.
4. Revise as permissões e clique em **Permitir** (Allow).
5. Você será redirecionado para escolher em qual canal (público ou privado) as conversas devem cair. Selecione o canal e clique em **Atualizar**.

***

### **Como atender via Slack**

Quando um cliente enviar uma mensagem, o Multiwhats criará uma nova postagem no canal escolhido.

* **Para responder ao cliente:** Você **deve** responder dentro da **Thread** (fio de conversa) daquela mensagem. Cada thread no Slack representa uma conversa única no Multiwhats.
* **Identificação:** Quando você responde pelo Slack, o cliente recebe a mensagem com o seu perfil de agente do Multiwhats, mantendo o profissionalismo.

***

### **Criando Notas Privadas pelo Slack**

Precisa comentar algo com sua equipe sobre aquele atendimento sem que o cliente veja? O Slack permite criar Notas Privadas no Multiwhats de forma simples:

* Basta começar sua mensagem com o prefixo `note:`.
* **Exemplo:** `note: Pessoal, esse cliente é recorrente, deem atenção especial.`
* Essa mensagem aparecerá no Multiwhats com o fundo amarelo (privado), visível apenas para agentes.

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### **Conectando a Canais Privados**

O Multiwhats não consegue ver seus canais privados do Slack por padrão. Se quiser usar um canal restrito, siga estes passos:

1. No Slack, abra o canal privado desejado.
2. Clique no nome do canal ou nos ícones de usuários no topo.
3. Vá em **Integrações** → **Adicionar aplicativos**.
4. Pesquise por **Chatwoot** (ou Multiwhats) e adicione-o ao canal.
5. Volte ao painel do Multiwhats, atualize a página e agora o canal aparecerá na lista para seleção.

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### **Perguntas Frequentes**

**P: Respondi no Slack, mas a mensagem não foi para o cliente. Por quê?** **R:** Provavelmente você respondeu direto no canal principal e não na **Thread**. O sistema só sincroniza as respostas enviadas dentro da thread específica daquela conversa.

\*\*P: Posso conectar mais de um canal? R: \*\*A integração padrão envia todas as conversas da conta para um canal selecionado. Isso ajuda a centralizar a visibilidade para toda a equipe.