> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Tempo de Resposta: Saiba quanto tempo seu cliente fica esperando > Entenda as métricas de tempo de resposta e resolução para garantir que nenhum cliente seja deixado esperando no WhatsApp. No atendimento digital, a velocidade é o principal fator de satisfação. Se um cliente demora a ser atendido, as chances de ele procurar a concorrência aumentam drasticamente. Com o **Multiwhats**, você monitora cada segundo dessa espera para garantir excelência. ### **As métricas que você deve acompanhar** Para analisar o tempo, vá em**Relatórios > Conversas**. Lá, o sistema destaca dois indicadores cruciais: * **Tempo Médio da Primeira Resposta:** É o tempo que leva para o cliente receber o primeiro contato humano após enviar a mensagem inicial. * **Tempo Médio de Resolução:** É o tempo total desde o início da conversa até o momento em que o atendente a marca como “Resolvida”. Relatorio Conversas *** ### **O Relatório de SLA (Acordo de Nível de Serviço)** Como visto no menu de Relatórios, existe uma aba exclusiva para o **SLA**. O SLA funciona como um “cronômetro de qualidade” da sua empresa. Se você definiu que o tempo máximo de espera é de 10 minutos e a equipe levou 15, o sistema registra uma violação.**Como analisar o SLA:** 1. Acesse **Relatórios > SLA**. 2. Observe a porcentagem de conversas atendidas dentro do prazo esperado. 3. Identifique em quais períodos do dia o SLA é mais violado para reforçar o time nesses horários. *** ### **Por que a espera está alta?** Ao cruzar os dados de**Tempo de Resposta**com o relatório de**Time**, você pode descobrir: * **Gargalos por Setor:** Talvez o “Suporte” esteja rápido, mas o “Financeiro” esteja demorando muito. * **Picos de Demanda:** Horários específicos (como a hora do almoço) onde o tempo de espera sobe por falta de pessoal. * **Dificuldade Técnica:** Se o tempo de resolução está alto, sua equipe pode estar precisando de mais **Macros** ou **Respostas Prontas** para agilizar processos complexos. *** ### **Dica de Ouro: Notificações de SLA** Você pode configurar automações para que, caso uma conversa ultrapasse o tempo de SLA definido, um gerente seja notificado imediatamente para intervir e priorizar aquele cliente.