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# Quem é seu melhor atendente? Como ver o ranking da sua equipe

> Saiba como utilizar os relatórios de Agentes para acompanhar a produtividade individual e identificar os destaques do seu time.

O relatório de **Agentes** é a ferramenta essencial para o gestor que deseja uma visão baseada em dados sobre o desempenho de cada colaborador. Através dele, você consegue ver quem está resolvendo mais casos, quem está sobrecarregado e quem precisa de treinamento adicional.

### **Onde encontrar o Relatório de Agentes?**

Para visualizar o ranking da sua equipe, o caminho no \*\*Multiwhats \*\*é:

1. No menu principal, clique em **Relatórios**.
2. No submenu lateral (ou abas superiores), clique em **Agentes**.
3. **Filtro de Data:** Escolha o período que deseja analisar (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, etc.).

<img src="https://mintcdn.com/multiwhatsonline/9vdRDUl2r6faxwZG/images/relatorio-agentes.avif?fit=max&auto=format&n=9vdRDUl2r6faxwZG&q=85&s=bb7834bbf9ca6dc3bf7be3064896d2ec" alt="Relatorio Agentes" width="1100" height="622" data-path="images/relatorio-agentes.avif" />

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### **Entendendo as Métricas de Desempenho**

Dentro desta aba, você encontrará colunas que revelam o comportamento de cada agente:

* **Número de conversas:** O número total de conversas que foram direcionadas para aquele atendente no período selecionado.
* **Tempo Médio de Primeira Resposta:** Quanto tempo, em média, esse atendente leva para enviar uma nova mensagem ao cliente.
* **Tempo Médio de Resolução:** Quanto tempo, em média, esse atendente leva para marcar uma conversa com o status “resolvida”.
* **Contagem de Resolução:** Quantos desses atendimentos o agente conseguiu finalizar com sucesso.

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### **Como identificar o “Melhor Atendente”?**

O “melhor” não é necessariamente quem tem mais mensagens enviadas, mas sim quem mantém o equilíbrio entre:

1. **Alta taxa de resolução:** Resolve os problemas sem deixar conversas pendentes.
2. **Baixo tempo de resposta:** Atende rápido, mantendo o cliente engajado.
3. **Boa nota de satisfação:** (Que você verá cruzando com os dados do relatório CSAT).

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### **Dica de Gestão: O Filtro por Time**

Se a sua empresa tem setores diferentes, lembre-se de usar o filtro de**Time**.

* **Por que?** Um atendente de Suporte Técnico pode levar 30 minutos para resolver um problema, enquanto um de Vendas pode levar 2 minutos para passar um preço. Compará-los sem filtrar pelo time pode gerar uma visão distorcida da realidade.