> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Pesquisa de Satisfação (CSAT): Saiba o que seus clientes acham > Aprenda a monitorar a satisfação do cliente em tempo real e utilize os feedbacks para elevar o nível do seu atendimento. O **CSAT (Customer Satisfaction Score)** é a bússola que indica se a sua estratégia de atendimento está funcionando. No **Multiwhats**, essa pesquisa é disparada automaticamente no final de cada conversa, permitindo que o cliente avalie a experiência com uma nota e um comentário. ### **Como funciona a coleta de dados?** A pesquisa é apresentada ao cliente assim que o atendente marca a conversa como **Resolvida**. O cliente escolhe uma classificação (geralmente emojis ou estrelas) e tem a opção de deixar um depoimento por escrito. Para visualizar os resultados: 1. No menu lateral, acesse **Relatórios**. 2. Clique na aba **CSAT**. 3. Filtre por **Período**, **Time** ou **Agente** para uma análise específica. Relatorio Csat *** ### **O que analisar no Relatório CSAT?** Dentro desta aba, você terá acesso a três indicadores fundamentais: * **Pontuação Média:** A nota geral da sua conta. É o termômetro principal da sua operação. * **Taxa de Resposta:** A porcentagem de clientes que responderam à pesquisa em relação ao total de atendimentos finalizados. * **Distribuição de Avaliações:** Mostra quantas avaliações foram excelentes, boas, neutras ou ruins, ajudando a identificar se os problemas são isolados ou recorrentes. *** ### **O Valor do Feedback Escrito** Além da nota, o \*\*Multiwhats \*\*armazena os comentários dos clientes. No relatório CSAT, você pode ler essas mensagens para entender o “porquê” de uma nota baixa. * **Exemplo:** Um cliente pode dar nota 2 não pelo atendimento, mas porque o produto estava fora de estoque. Isso ajuda o gestor a separar erros da equipe de problemas de logística ou processos. *** ### **Dicas para melhorar seu CSAT** * **Feedback Constante:** Use as avaliações positivas para elogiar sua equipe e as negativas como material de treinamento. * **Cuidado com o Tempo:** O CSAT costuma cair drasticamente quando o **Tempo Médio de Resposta** sobe. Clientes que esperam muito tendem a avaliar mal, mesmo que o problema seja resolvido depois. * **Compare Agentes:** Veja quais atendentes possuem as melhores notas e identifique quais práticas eles usam para encantar os clientes.