> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Atributos Personalizados: O CRM do seu jeito > Entenda a diferença entre atributos de contato e de conversa e aprenda a criar campos exclusivos para o seu negócio. Embora o **Multiwhats** já venha com campos para Nome e E-mail, cada negócio é único. Com os **Atributos Personalizados**, você transforma o sistema em um CRM poderoso. No entanto, é preciso entender que existem dois tipos de campos, e escolher o certo faz toda a diferença na sua organização. ### **1. Atributos de Contato (Informações Fixas)** Estes campos ficam salvos no perfil da pessoa, independente de quantas vezes ela falar com você. São informações que**não mudam**com frequência. * **Exemplos:** CPF, Data de Nascimento, Endereço, Nome do Pet ou Cargo na Empresa. * **Vantagem:** Se o cliente chamar daqui a 6 meses, o CPF dele ainda estará lá salvo na ficha. ### **2. Atributos de Conversa (Informações da Ocasião)** Estes campos pertencem apenas àquela**conversa atual**. Eles são ideais para dados que mudam a cada novo atendimento. * **Exemplos:** Número do Pedido, Motivo da Reclamação, Protocolo de Atendimento ou Orçamento Enviado. * **Vantagem:** Ajuda a organizar o histórico. Você pode ter um atributo “Valor da Venda” que foi \$100\$ hoje e será \$250\$ no mês que vem, sem apagar o dado anterior. *** ### **Como criar os atributos** Para definir quais informações sua equipe deve coletar, siga este caminho: 1. Vá em **Configurações > Atributos Personalizados**. 2. Clique no botão **Criar Atributo**. 3. **No campo “Tipo de Atributo”:** Escolha entre **Atributo de Contato** ou **Atributo de Conversa**. 4. **Nome de Exibição:** O nome que o atendente verá (Ex: `Número do Pedido`). 5. **Tipo de Valor:** Escolha se o campo aceitará Texto, Número, Data ou uma Lista (Dropdown). Atributos *** ### **Onde esses campos aparecem?** Uma vez criados, eles aparecem no painel lateral direito da tela de chat: * **Os de Contato:** Ficam na aba superior da ficha do cliente. * **Os de Conversa:** Aparecem logo abaixo, específicos para aquele atendimento. *** ### **Dicas de mestre** * **Use Listas (Dropdown):** Sempre que possível, crie atributos do tipo “Lista”. Isso evita que um atendente escreva “Finalizado” e outro “Concluído”, mantendo seus relatórios limpos. * **Automação:** Você pode usar esses atributos para criar regras. Ex: *“Se o Atributo de Contato ‘Tipo de Cliente’ for ‘VIP’, envie para o Time de Gerentes”*.