> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Regras de automacao o famoso se acontecer X faça Y As **Regras de Automação** são ferramentas poderosas que permitem ao **Multiwhats** executar ações automaticamente com base no comportamento do cliente ou em eventos específicos. É a maneira mais eficiente de manter sua conta organizada sem precisar de intervenção humana constante. ### A Lógica da Automação Toda regra de automação funciona baseada em três pilares: 1. **Gatilho (Se acontecer X):** O evento que dispara a regra (Ex: Uma nova mensagem é criada). 2. **Condições (Apenas se...):** Filtros para a regra não sair disparando para todo mundo (Ex: Apenas se a mensagem contiver a palavra "boleto"). 3. **Ações (Então faça Y):** O que o sistema deve executar (Ex: Adicionar a etiqueta "Financeiro" e transferir para o time correspondente). *** ### Como criar sua primeira Regra Para configurar essas automações, o caminho é simples: 1. Vá em **Configurações > Automação**. 2. Clique no botão **Criar nova regra de automação**. 3. **Nome da Regra:** Dê um nome claro (Ex: `Triagem Automática - Financeiro`). 4. **Descrição:** Explique brevemente o que ela faz para sua equipe entender. 5. **Gatilho:** Escolha o evento (Ex: `Mensagem criada`). 6. **Condições:** Adicione os filtros (Ex: `Conteúdo da mensagem` -> `Contém` -> `Boleto`). 7. **Ações:** Defina o que o sistema fará (Ex: `Adicionar Etiqueta` -> `Financeiro`). Automacao3 *** ### Exemplos Práticos de Uso Aqui estão as automações que nossos clientes mais usam: * **Auto-Etiquetagem:** Se o cliente digitar palavras como "comprar" ou "preço", o sistema já coloca a etiqueta `Lead Quente`. * **Transferência por Palavra-Chave:** Se o cliente digitar "ajuda" ou "suporte", a conversa é movida automaticamente para o **Time de Suporte**. * **Prevenção de Esquecimento:** Se uma conversa ficar sem resposta por mais de 24 horas, o sistema pode enviar um alerta para o gestor ou mudar o status para "Prioritário". *** ### Dicas Importantes * **Ordem das Regras:** O **Multiwhats** processa as regras de cima para baixo. Você pode reordená-las na lista para garantir que a lógica mais importante aconteça primeiro. * **Cuidado com Conflitos:** Evite criar regras que se anulem (ex: uma regra que manda para o time A e outra que manda para o time B sob a mesma condição). * **Teste sempre:** Após criar uma regra, faça um teste real enviando uma mensagem para ver se o sistema executa a ação como esperado.