> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensagem de Boas-Vindas e Menu: O robô que faz a triagem inicial > Saiba como configurar a recepção automática dos seus clientes e criar um menu de opções para organizar seus atendimentos. O primeiro contato é o mais importante. Com o **Multiwhats**, você não precisa que um humano esteja disponível 24h para dar as boas-vindas. Através da aba de **Automação**, você cria um fluxo que recebe o cliente, colhe as primeiras dúvidas e já o direciona para o lugar certo. ### **O que é a Triagem Inicial?** É o processo onde o sistema identifica o que o cliente deseja através de um menu. * **Exemplo:** “Olá! Digite 1 para Vendas ou 2 para Suporte”. Assim que o cliente escolhe, a automação pode transferi-lo para a equipe correta sem que você precise mover um dedo. *** ### **Como configurar o fluxo de Boas-Vindas** Para montar seu robô de triagem, siga este caminho: 1. Vá em **Configurações > Automação**. 2. Clique em **Criar nova regra de automação**. 3. **Gatilho (Trigger):** Selecione “Conversa Criada” (isso faz o robô agir assim que o cliente chama). 4. **Condições:** Você pode definir para que ele só funcione em Status “Abertas” ou de “Primeiro Contato”. 5. **Ações:** Escolha “Enviar Mensagem” e escreva seu menu de opções. Automacao1 Automacao1 *** ### **Direcionando para as Equipes** O grande poder do robô de triagem está na sequência da automação. Você pode criar regras complementares: * **Se o cliente digitar “1”:** A automação altera o **Time** para “Vendas”. * **Se o cliente digitar “2”:** A automação altera o **Time** para “Suporte”. Isso garante que o cliente nunca fique perdido e que o atendente certo receba a notificação imediatamente. Automacao2 *** ### **Dicas para um Menu Eficiente** * **Clareza acima de tudo:** Use números (1, 2, 3) para as opções, pois é mais fácil para o cliente responder pelo celular. * **Mensagem Curta:** Seja direto na saudação. O cliente quer resolver o problema rápido. * **Opção de Retorno:** Sempre dê um caminho para o cliente voltar ao menu anterior caso ele erre a opção.