> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Horário de Atendimento: Como configurar o descanso da sua equipe > Aprenda a definir os horários de funcionamento da sua empresa e configure mensagens automáticas para quando sua equipe estiver offline. Nada é mais frustrante para um cliente do que enviar uma mensagem e ficar no “vácuo”. Com o **Multiwhats**, você profissionaliza seu atendimento definindo exatamente quando sua empresa está aberta e garantindo que o cliente receba uma justificativa automática caso entre em contato de madrugada ou no final de semana. ### **Onde configurar o Horário?** Diferente de outras ferramentas, no ****Multiwhats o horário é configurado porCaixa de Entrada****. Isso permite que você tenha horários diferentes para o seu WhatsApp de Vendas e para o seu Chat do Site, por exemplo. **Passo a passo:** 1. Vá em **Configurações > Caixas de Entrada**. 2. Clique no ícone da **Engrenagem (Configurações)** ao lado do canal que deseja editar. 3. No menu superior da página que abrir, clique na aba **Horário de Atendimento**. 4. Marque a caixa **“Habilitar horário de atendimento para esta caixa de entrada”**. Horario *** ### **Definindo sua Grade de Horários** Nesta tela, você verá os dias da semana. Você pode: * Selecionar os dias em que há atendimento. * Definir o horário de início e término (Ex: 08:00 às 18:00). * Adicionar intervalos (como horário de almoço), se necessário. Horario2 *** ### **Mensagem de Ausência (Fora de Expediente)** Logo abaixo da grade de horários, você encontrará o campo\*\*“Mensagem de Ausência”\*\*.Este é o texto que o \*\*Multiwhats \*\*enviará automaticamente sempre que alguém chamar fora do horário que você definiu. * **Dica de texto:** *“Olá! No momento estamos em horário de descanso. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h. Deixe sua dúvida e responderemos o mais rápido possível!”* *** ### **O que acontece quando o horário está ativo?** * **Dentro do Horário:** O fluxo de automação e robôs segue normalmente. * **Fora do Horário:** O sistema dispara a Mensagem de Ausência e a conversa pode ser marcada como “Pendente” ou “Aguardando” para que sua equipe a visualize assim que o expediente começar. *** ### **Dicas de mestre** * **Feriados:** Lembre-se de ajustar seu horário ou deixar uma mensagem específica em feriados prolongados. * **Fuso Horário:** Certifique-se de que o fuso horário da sua conta está correto nas configurações gerais para que o robô não mande a mensagem de “fechado” na hora errada!