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# Filtros e Pastas: Ache tudo em segundos

> Aprenda a navegar pelo histórico, filtrar por etiquetas e criar pastas personalizadas para monitorar o que importa.

Com o passar do tempo, sua conta terá centenas ou milhares de conversas. Encontrar um cliente específico ou monitorar um grupo de pessoas no meio dessa “bagunça” é fácil se você souber usar os filtros do **Multiwhats**.

### **A Barra de Busca**

No topo da lista de conversas, você tem uma barra de pesquisa poderosa. Você pode buscar por:

* **Nome do cliente.**
* **Número de telefone.**
* **Conteúdo da mensagem:** (Sim, se você digitar uma palavra-chave que foi dita na conversa, o sistema a encontra).

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/multiwhatsonline/images/busca.avif" alt="Busca" />

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### **Filtros Avançados**

Ao lado da busca, você encontrará o ícone de**Filtros**. Ele permite que você refine sua visão de forma cirúrgica. Você pode filtrar conversas por:

* **Status:** Ver apenas as “Resolvidas” ou “Pendentes”.
* **Etiquetas:** Ver apenas quem é “VIP” ou “Inadimplente”.
* **Atendente:** Ver apenas o que o agente “João” atendeu hoje.
* **Equipe:** Ver tudo o que caiu para o setor “Financeiro”.
* **Data:** Conversas de um período específico.

<img src="https://mintcdn.com/multiwhatsonline/dpwm0ZbX9riVsORo/images/filtrar.avif?fit=max&auto=format&n=dpwm0ZbX9riVsORo&q=85&s=914c9c65a46c99b8904b2df6c17da474" alt="Filtrar" width="1100" height="442" data-path="images/filtrar.avif" />

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### **Pastas (Filtros Salvos)**

Sabe aquele filtro que você faz todo santo dia? Por exemplo:*“Quero ver todas as conversas do Suporte que estão com a etiqueta ‘Urgente’”*.Em vez de configurar isso toda hora, você pode criar uma**Pasta Personalizada**:

1. Aplique os filtros que você deseja.
2. Clique no botão **“Salvar Filtro”** ou **“Criar Pasta”**.
3. Dê um nome para ela (Ex: `🆘 Urgências Suporte`).
4. **Onde ela fica:** Essa pasta aparecerá no seu menu lateral esquerdo, logo abaixo dos filtros padrão.

<Note>
  **Dica de Gestor:** Crie pastas para monitorar gargalos, como `⏳ Esperando Financeiro` ou `🛒 Leads Quentes`. Assim, com um clique, você vê o cenário atual do setor.
</Note>

***

### **Exportando Conversas**

Se você precisar levar esses dados para uma planilha ou apresentar um relatório externo:

1. Aplique o filtro desejado.
2. Procure a opção **Exportar (CSV/Excel)**.
3. O sistema gerará um arquivo com os dados dos contatos e o resumo das interações filtradas.

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### **Boas Práticas de Organização**

* **Mantenha a casa limpa:** Se você não precisa mais de uma pasta personalizada, delete-a para não poluir seu menu.
* **Combine Etiquetas e Pastas:** As etiquetas são o “ingrediente” e as pastas são o “prato pronto”. Quanto melhor sua equipe etiquetar, melhores serão seus filtros de gestão.