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# Equipes e Departamentos: Organizando a Casa

> Saiba como separar seus atendentes por setores (Vendas, Suporte, Financeiro) e garanta que cada mensagem chegue ao lugar certo.

À medida que sua empresa cresce, ter todos os atendentes vendo todas as mensagens pode gerar confusão. As **Equipes** servem para organizar seu fluxo de trabalho por departamentos, garantindo que o especialista em vendas não perca tempo com dúvidas financeiras, e vice-versa.

### **O que são Equipes no Multiwhats?**

Diferente de um “Agente” (que é uma pessoa individual), uma**Equipe**é um grupo de pessoas. Quando uma conversa é atribuída a uma equipe:

* Todos os membros desse time recebem a notificação.
* A conversa fica visível para todos daquela equipe na aba de filtros.
* O primeiro que estiver livre pode assumir o atendimento.

***

### **Como criar e configurar seus Departamentos**

Apenas administradores podem gerenciar a estrutura de equipes:

1. Vá em **Configurações > Times (Equipes)**.
2. Clique em **Criar novo time**.
3. **Nome do Time:** Escolha o nome do setor (Ex: `Comercial`, `Suporte Técnico`, `Financeiro`).
4. **Descrição:** Defina brevemente o que esse time faz.
5. **Adicionar Membros:** Selecione quais atendentes fazem parte deste departamento.
   * *Dica: Um atendente pode participar de mais de uma equipe ao mesmo tempo.*

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***

### **Atribuição por Equipe: Como funciona na prática**

Existem duas formas de uma conversa chegar a uma equipe:

* **Manual:** Um atendente recebe o cliente, percebe que o assunto é financeiro e troca o “Time” no painel lateral direito.
* **Automática:** Através do Chatbot ou das configurações de entrada, você pode definir que todo novo contato comece caindo para a equipe de “Triagem” ou “Vendas”.

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### **Dicas de Gestão para o seu Fluxo**

* **Mantenha a responsabilidade:** Mesmo que a conversa pertença a uma equipe, incentive seus agentes a clicarem em **“Atribuir para mim”** assim que começarem a falar. Isso evita que dois colegas respondam a mesma pessoa ao mesmo tempo.
* **Filtros por Equipe:** No menu lateral esquerdo (Live Chat), você pode filtrar a visão para ver apenas o que está acontecendo em um departamento específico. É ideal para supervisores monitorarem o movimento.