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# Atribuição Automática: Organizando a Fila

> Saiba como configurar o sistema para distribuir novos clientes entre seus atendentes de forma justa e automática.

Você não precisa mais ficar de babá da lista de “Não Atribuídos”, entregando cada cliente na mão de um funcionário. O **Multiwhats** faz esse trabalho pesado por você através da **Atribuição Automática**.

### **⚖️ Como funciona (O método Round Robin)**

O sistema utiliza um sistema de “rodízio”. Imagine uma fila circular: quando chega um novo cliente, o Multiwhats verifica qual atendente daquela equipe está disponível e há mais tempo sem receber ninguém, e entrega a conversa para [ele.**As**](http://ele.As)\*\* principais vantagens são:\*\*

* **Fim do “Cherry Picking”:** Evita que atendentes escolham apenas os clientes que parecem mais fáceis.
* **Agilidade:** O cliente é respondido mais rápido porque já cai direto na tela de alguém.
* **Justiça:** Todos os membros da equipe recebem uma carga de trabalho equilibrada.

***

### **Como configurar a Atribuição**

Para ativar essa função, você precisa configurar dentro de cada**Equipe (Time)**:

1. Vá em **Configurações > Times**.
2. Escolha o time que deseja configurar (Ex: Comercial) e clique em **Editar**.
3. Procure a aba ou opção de **Atribuição Automática** (Auto-assign).
4. Ative a chave para **Habilitar**.
5. **Critérios de disponibilidade:** Você pode definir se o sistema deve entregar mensagens apenas para quem está com o status “Online” ou se deve distribuir para todos os membros do time independente do status.

<img src="https://mintcdn.com/multiwhatsonline/MClGWfz5MDmv-mts/images/atribuicao2.avif?fit=max&auto=format&n=MClGWfz5MDmv-mts&q=85&s=601b677753f1195b8b37159f44756b29" alt="Atribuicao2" width="1100" height="590" data-path="images/atribuicao2.avif" />

***

### **Regras de Ouro da Distribuição**

Para que a automação funcione perfeitamente, sua equipe precisa seguir duas regras:

1. **Status Online/Offline:** Se a regra estiver configurada para “Apenas Online”, os atendentes **precisam** lembrar de mudar o status ao sair para o almoço ou encerrar o expediente. Caso contrário, o sistema continuará mandando clientes para alguém que não está na frente do computador.
2. **Capacidade de Atendimento:** Em algumas versões, você pode limitar quantos atendimentos simultâneos cada agente pode ter. Se o limite for 10 e ele já tiver 10 conversas abertas, o sistema pula para o próximo colega.

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### **Perguntas Frequentes**

**O sistema distribui para quem está Offline? **Depende da sua configuração. O ideal é que distribua apenas para quem está**Online**para garantir resposta imediata ao cliente.

\*\*E se todos os atendentes estiverem ocupados? \*\*A conversa pode ser configurada para ficar na fila de “Não Atribuídos” até que alguém libere espaço ou para ser entregue assim que alguém mude o status para disponível.

\*\*Posso desativar para um atendente específico? \*\*Sim. Basta remover esse atendente da Equipe que possui a atribuição automática ligada ou alterar o nível de permissão dele.