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# Transferindo conversas: Como passar um cliente de um atendente para outro.

> Aprenda a encaminhar um atendimento para outro colega ou para um departamento diferente de forma organizada.

No dia a dia, é comum um cliente entrar pelo setor de Vendas e precisar falar com o Suporte, ou vice-versa. No **Multiwhats**, você transfere essas conversas com dois cliques, garantindo que o cliente não precise repetir tudo o que já disse.

Existem duas formas de transferir: para uma **Pessoa** específica ou para um **Time** (Departamento).

### **1. Transferindo para um Agente (Pessoa)**

Use isso quando você sabe exatamente quem deve continuar o atendimento.

1. Na coluna da direita, procure o campo **Agente Atribuído**.
2. Clique no nome do agente atual (ou em “Atribuir”).
3. Procure o nome do colega na lista e clique nele.
4. **O que acontece:** A conversa sai da sua aba “Minhas” e aparece instantaneamente na aba “Minhas” do seu colega.

### **2. Transferindo para um Time (Departamento)**

Use isso quando você quer mandar a conversa para um setor (ex: Financeiro), mas não importa qual atendente vai pegar.

1. Na coluna da direita, procure o campo **Times**.
2. Clique e selecione o departamento de destino (Ex: “Suporte Técnico”).
3. **O que acontece:** A conversa será enviada para a fila desse time. Todos os membros daquele departamento serão notificados e o primeiro que estiver livre poderá “assumir” o atendimento.

***

### **A “Boa Prática” da Transferência**

Para que seu colega não entre na conversa perdido, siga este ritual:

1. **Deixe uma Nota Privada:** Antes de transferir, escreva uma nota interna resumindo o caso.
   * *Ex: “O cliente quer o boleto da parcela 3, já confirmei os dados dele”.*
2. **Avise o Cliente:** Nunca jogue o cliente para outro lado sem avisar.
   * *Ex: “Vou te transferir agora para o nosso setor financeiro, eles vão emitir seu boleto. Um instante, por favor”.*

***

### **Perguntas Frequentes**

\*\*O cliente recebe algum aviso que foi transferido? \*\*Não. A transferência é interna no sistema. Por isso é importante você avisar o cliente por mensagem antes de clicar no botão.

\*\*Posso transferir uma conversa que já está resolvida? \*\*Não. Para transferir, a conversa precisa estar com o status \*\*Aberto \*\*ou **Pendente**.

\*\*O que acontece se eu transferir para um colega que está offline? \*\*A conversa ficará na aba “Minhas” dele. Quando ele fizer login, verá que tem um novo atendimento esperando por ele.