> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Status de Conversas: O que é Aberto, Pendente e Resolvido > Entenda como usar os status para organizar seu fluxo de trabalho e manter sua caixa de entrada sempre limpa. No **Multiwhats**, uma conversa não é apenas “lida” ou “não lida”. Ela possui um ciclo de vida. Aprender a usar esses status é o segredo para você nunca mais esquecer um cliente no vácuo. ### **Aberto (Open)** Este é o status padrão de toda mensagem nova que chega. * **O que significa:** Existe um problema para ser resolvido ou uma pergunta para ser respondida. * **Onde fica:** Na aba principal de conversas. * **Quando usar:** Enquanto você estiver conversando com o cliente e a demanda ainda não tiver sido concluída. Painel Multi03 *** ### **Pendente (Pending)** O status “Pendente” é o seu melhor amigo para não se perder em promessas. * **O que significa:** Você já respondeu ao cliente, mas agora **está esperando algo dele** ou de um terceiro. * **Quando usar:** * “Mandei o boleto, estou esperando ele pagar.” * “Pedi o print do erro, estou esperando ele enviar.” * “Mandei para o financeiro verificar e estou aguardando o retorno.” * **O benefício:** Você tira a conversa do fluxo de “urgência” (Aberto), mas ela continua ali para você não esquecer de cobrar o cliente depois. *** ### **Resolvido (Resolved)** Este é o botão que você mais vai querer apertar. * **O que significa:** O atendimento acabou. O cliente está satisfeito e a dúvida foi sanada. * **O que acontece:** A conversa **some da sua aba de “Minhas”**. Ela não é apagada, apenas arquivada. * **Quando usar:** Assim que finalizar o atendimento. > **Dica de Ouro:** Se o cliente responder de novo para dizer um “Obrigado!”, a conversa **reabre automaticamente** para o status **Aberto**, garantindo que você veja a nova interação. *** ### **Adiado** Algumas versões do sistema também contam com o **Adiado**. * **Para que serve:** Sabe aquele cliente que diz “me chama na segunda-feira”? Você coloca o Adiar para a segunda-feira e a conversa “some” e reaparece apenas no dia e hora que você marcou. *** ### **Por que usar os status corretamente?** 1. **Foco total:** Sua aba “Minhas” deve ter apenas o que você precisa resolver **agora**. 2. **Produtividade:** Se você deixa tudo como “Aberto”, sua tela vira uma bagunça e você perde o controle de quem já foi respondido. 3. **Métricas:** O sistema usa esses botões para calcular o **Tempo de Resolução** nos seus relatórios. Se você não clica em “Resolvido”, o sistema entende que você ainda está atendendo aquele cliente há 3 dias!