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# Respostas Prontas: Atendimento Ultra Rápido

> Pare de digitar a mesma coisa várias vezes. Aprenda a usar atalhos para enviar mensagens completas em menos de 2 segundos.

Sabe aquelas perguntas que todo cliente faz? “Qual o horário de funcionamento?”, “Qual o link do catálogo?”, “Pode me passar o PIX?”. No **Multiwhats**, você não digita essas respostas; você apenas as “chama” usando um atalho.

### O que são Respostas Prontas?

São modelos de mensagens pré-configurados que você pode enviar instantaneamente. Elas economizam tempo, evitam erros de digitação e mantêm o padrão de qualidade do atendimento da sua empresa.

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### Como usar durante um atendimento

Existem duas formas de ativar uma resposta pronta enquanto você conversa com o cliente:

1. **O Atalho da Barra (`/`):** No campo de digitação, digite apenas uma **barra para frente** `/`.
   * O sistema abrirá uma lista com todas as respostas salvas.
   * Comece a digitar o nome da resposta (ex: `/pix`) e o sistema filtrará para você.
   * Dê **Enter** e a mensagem aparecerá pronta no campo de texto.
2. **O Ícone de Raio ( ⚡ ):**
   * Clique no ícone de raio (ou balão de fala) que fica no rodapé da caixa de mensagem.
   * Navegue pelas categorias e escolha a resposta desejada.

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### Como criar suas próprias Respostas

Se você é um **Administrador**, pode criar respostas que todos os seus agentes usarão:

1. Vá em **Configurações > Respostas Prontas**.
2. Clique em **Adicionar Resposta**.
3. **Nome do Atalho (Shortcode):** É a palavra que você vai digitar depois da barra. Use algo curto e fácil de lembrar (Ex: `boas-vindas`, `pix`, `endereco`).
4. **Mensagem:** Escreva o texto completo. Você pode incluir emojis para deixar a conversa mais amigável.
5. Clique em **Salvar**.

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### Dicas de mestre para sua equipe

* **Use categorias:** Organize suas respostas por tipo (Saudação, Vendas, Suporte, Financeiro).
* **Variáveis:** No Multiwhats, você pode usar variáveis como `{'{{contact.name}}'}` para que o sistema coloque automaticamente o nome do cliente na mensagem.
  * *Ex: “Olá {'{{contact.name}}'}, como posso te ajudar?”*
* **Padronização:** Use as respostas prontas para garantir que todos os atendentes passem a mesma informação técnica ou o mesmo link correto.