> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notas Privadas: Como falar com sua equipe (sem o cliente saber) > Saiba como usar as conversas internas para trocar informações, tirar dúvidas com colegas e organizar o atendimento sem que o cliente veja nada. Sabe quando você precisa perguntar algo para o seu chefe ou pedir uma ajudinha para o financeiro sobre um cliente, mas não quer que o cliente veja essa conversa? Para isso servem as **Notas Privadas**. ### **O que é uma Nota Privada?** É um espaço de chat exclusivo para a sua equipe, que fica “escondido” dentro da conversa do cliente. * **O cliente não recebe nada:** Ele não vê as mensagens, não ouve os áudios e nem recebe notificações dessas notas. * **Visual diferenciado:** Quando você ativa a Nota Privada, o fundo do chat muda de cor (geralmente para um tom amarelado) para que você tenha certeza de que não está escrevendo para o cliente por engano. *** ### **Como enviar uma Nota Privada** 1. Na tela de conversa, olhe para a barra acima do campo de digitação. 2. Clique no botão **Nota Privada** (geralmente tem um ícone de **Cadeado 🔒**). 3. O campo de texto vai mudar de cor. Escreva sua mensagem e envie. 4. Pronto! Essa mensagem ficará registrada no histórico apenas para os atendentes. Nota Privada *** ### **O Poder do @Mencionar** Se você precisa que um colega específico leia sua nota agora mesmo, use a menção: * Digite `@` seguido do nome do seu colega (Ex: `@JoaoSilva`). * O João receberá uma notificação no painel dele avisando que você o mencionou em uma nota. * É a forma perfeita de passar um “bizu” rápido ou pedir uma autorização de desconto. *** ### **Quando usar as Notas Privadas?** * **Passagem de bastão:** “O cliente está bravo, ofereça o brinde X para acalmar ele”. * **Dúvida técnica:** “@Suporte, esse erro aqui é comum?”. * **Lembretes para você mesmo:** “Ligar para este cliente na quarta-feira sem falta”. * **Fofoquinha estratégica:** “Aquele cliente difícil voltou, alguém me ajuda? 😂”. *** ### **Atenção: Não confunda os campos!** Sempre verifique a cor do fundo antes de enviar. * **Fundo Branco:** Você está falando **com o cliente**. * **Fundo Colorido (Amarelo):** Você está enviando uma **Nota Privada**. **Dica:** Para voltar a falar com o cliente, basta clicar no botão **Mensagem** ao lado do botão de Nota Privada.