> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dominando a Tela de Conversas > Conheça sua nova área de trabalho. Saiba onde encontrar seus clientes, como responder e onde organizar as informações. A tela de **Conversas** (também chamada de Live Chat) é onde você passará a maior parte do seu tempo. Para facilitar, o Multiwhats divide tudo em **3 colunas principais**. Vamos entender o que cada uma faz: ### **1. Coluna da Esquerda: Onde estão os clientes** Aqui é onde você filtra quem você vai atender agora. * **Minhas:** Conversas que já estão atribuídas a você. * **Não Atribuídas:** Mensagens novas que acabaram de chegar e ninguém pegou ainda. **Dica:** Fique de olho aqui para não deixar ninguém esperando! * **Todas:** Uma visão geral de tudo o que está acontecendo na empresa (dependendo do seu nível de acesso). Conversa2 *** ### **2. Coluna Central: Onde o chat acontece** É aqui que a mágica acontece. Você lê o que o cliente enviou e digita sua resposta. * **Barra de Digitação:** Fica na parte de baixo. * **Ícone de Clipe (📎):** Para enviar PDFs, documentos e arquivos. * **Ícone de Imagem (🖼️):** Para enviar fotos ou prints. * **Microfone (🎙️):** Para gravar áudio diretamente pelo navegador. * **Troca de Canal:** No rodapé, você confirma se está respondendo via WhatsApp. Conversa3 *** ### **3. Coluna da Direita: O “Cérebro” da conversa** Aqui você encontra as ferramentas para organizar o atendimento e os dados do cliente. * **Perfil do Contato:** Nome, telefone e e-mail. * **Agente Atribuído:** Onde você clica para “pegar” a conversa para você ou passar para um colega. * **Time:** Onde você define se essa conversa é do setor de Vendas, Suporte, etc. * **Etiquetas (Labels):** Onde você coloca “tags” coloridas (ex: `Aguardando Pagamento`, `Novo Lead`). * **Status (Aberto/Resolvido):** Os botões que você usa para dizer que o atendimento terminou ou está em espera. Conversa4 *** ### **Os 3 Ícones que você precisa conhecer:** 1. **Nota Privada (Cadeado 🔒):** Quando você clica aqui, o fundo do chat muda de cor. Tudo o que você escrever agora **o cliente não lê**. Serve para deixar lembretes para você ou para um colega. 2. **Respostas Prontas (Raio ⚡ ou **`/`**):** Atalho para não precisar digitar a mesma coisa sempre. 3. **Mencionar (@):** Dentro de uma Nota Privada, digite `@nome-do-colega` para que ele receba uma notificação específica sobre aquela conversa. *** ### **Dica de Produtividade:** Ao clicar em uma conversa na aba **Não Atribuídas**, o primeiro passo deve ser sempre clicar em \*\*“Atribuir para mim” \*\*no painel lateral direito. Isso evita que dois atendentes respondam a mesma pessoa ao mesmo tempo.