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# Política de garantia e reembolso

> Entenda como funciona a garantia de 7 dias do Multiwhats, as regras para estorno e como lidamos com compensações em caso de falhas técnicas.

No **Multiwhats**, prezamos pela transparência. Queremos que você utilize a ferramenta com a certeza de que ela é a solução ideal para o seu negócio.

## **Garantia incondicional de 7 dias**

Conforme o **Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor**, todos os planos do Multiwhats incluem uma garantia incondicional de 7 dias.

* **Teste Livre:** Durante esse período, você pode testar todas as funcionalidades do sistema sem compromisso.
* **Sem Burocracia:** Se decidir que o sistema não é para você, pode solicitar o cancelamento sem precisar justificar.
* **Reembolso Total:** Devolvemos 100% do valor pago.

> **Como o prazo é contado?** O prazo de **7 dias corridos** (incluindo finais de semana e feriados) começa a contar a partir da confirmação da sua compra e liberação do acesso à plataforma.

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## **Como funciona o reembolso?**

Após a sua solicitação via WhatsApp de suporte, o acesso é interrompido e o processo de devolução é iniciado:

* **Cartão de Crédito:** O estorno é feito diretamente na sua fatura. O prazo para o valor aparecer depende da operadora, mas geralmente ocorre em até **7 dias úteis**.
* **Pix:** O valor é devolvido para a mesma conta de origem em até **2 dias úteis**.

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## **Após o prazo de 7 dias**

Uma vez encerrado o período de garantia legal:

1. **Sem Reembolso:** Não é mais possível solicitar o estorno dos valores pagos.
2. **Uso até o fim:** Você continuará com acesso total ao sistema até o final do período que já foi pago (30 dias).
3. **Cancelamento de Renovação:** Você pode solicitar que a próxima mensalidade não seja cobrada a qualquer momento via suporte, mas o mês atual não será reembolsado.

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## **E se acontecer alguma falha no sistema?**

O WhatsApp está em constante evolução e o Multiwhats acompanha essas mudanças. Por isso, instabilidades temporárias podem ocorrer.

**Nosso compromisso com você:**

* **Correção Rápida:** Nossa equipe técnica prioriza a resolução de qualquer falha o mais rápido possível.
* **Compensação de Dias:** Se o sistema ficar fora do ar por falha técnica nossa, **acrescentaremos dias ao seu plano** proporcionalmente ao tempo afetado.
* **Avaliação Case a Case:** Essa compensação é calculada pela nossa equipe com base na gravidade e duração da instabilidade.

> **Importante:** Após os 7 dias de garantia, falhas técnicas não dão direito a reembolso, mas sim à correção do sistema e compensação de tempo de uso, conforme nossa política de transparência e respeito ao cliente.