> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.multiwhats.online/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# O que fazer nas primeiras 24 horas no Multiwhats

> O checklist definitivo para configurar sua conta, treinar sua equipe e começar a atender com profissionalismo desde o primeiro dia.

## **Por que seguir este guia?**

Se você acabou de contratar o Multiwhats e está acessando pela primeira vez, esse guia é para você. Aqui vamos mostrar, passo a passo, o que configurar e testar no seu primeiro dia para já começar a atender seus clientes pelo WhatsApp com organização e eficiência.

**Tempo necessário**: 30-40 minutos\
**Resultado**: Sistema 100% funcional e pronto para atender

## **Checklist do primeiro dia ✅**

Siga exatamente nesta ordem para garantir que nada fique para trás:

1. Conectar seu WhatsApp Business
2. Testar o recebimento de mensagens
3. Adicionar seus atendentes (Agentes)
4. Criar seus Times (Departamentos)
5. Criar Etiquetas (Labels) para organizar tudo
6. Fazer o seu primeiro atendimento de teste

Vamos lá!

***

## **1. Conecte seu WhatsApp ao Multiwhats**

Se você ainda não conectou seu número, esta é a prioridade zero.

* **Já conectou?** Pode pular para o próximo passo.
* **Ainda não?** Siga o link: 👉 **<u>\[</u>**[**<u>Como conectar seu WhatsApp no Multiwhats</u>**](https://ajuda.multiwhats.online/1-primeiros-passos-comece-por-aqui/conectando-seu-whats-app-ao-multiwhats)**<u> ]</u>**

Após conectar seu número, você estará pronto para receber mensagens.

***

## **2. Teste o recebimento de mensagens**

Vamos confirmar que a “ponte” entre o WhatsApp e o Multiwhats está funcionando.

1. No menu lateral, clique em **WhatsApp** e depois em **Caixa de Entrada**.
2. De outro celular, envie um “Oi” para o número que você conectou.
3. A mensagem deve aparecer no Multiwhats em poucos segundos.

<Note>
  **Dica:** Se não aparecer de imediato, aguarde 2 minutos. Se persistir, revise os passos de conexão ou chame nosso suporte.
</Note>

***

## **3. Adicione seus Atendentes (Agentes)**

Agentes são as pessoas que vão responder seus clientes. Eles podem aplicar etiquetas, ver relatórios e organizar o fluxo.

### **Como adicionar:**

1. Vá em **Configurações** (ícone da engrenagem) > **Agentes**.
2. Clique em **Adicionar Agente**.
3. Preencha o Nome e o **E-mail Profissional**.
4. **Escolha a Função:**
   * **Agente:** Atende, etiqueta e vê relatórios.
   * **Administrador:** Acesso total a todas as configurações.

<Note>
  **Importante**: O sistema enviará um e-mail automático para o atendente criar a senha. Peça para ele verificar o **Spam**.
</Note>

***

## **4. Crie seus Times (Setores)**

Times servem para organizar sua empresa por departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro).

* Vá em **Configurações > Times > Criar novo time**.
* Dê um nome e uma descrição (ex: “Equipe que resolve dúvidas técnicas”).
* **Atribuição Automática:** Se marcar esta opção, o sistema divide as novas mensagens igualmente entre os membros do time.
* Selecione os Agentes que farão parte deste time e clique em **Finalizar**.

***

## **5. Crie Etiquetas (Labels) para organizar**

As etiquetas são visuais e ajudam a bater o olho e saber o que está acontecendo na conversa.

* Vá em **Configurações > Etiquetas > Adicionar Etiqueta**.
* **Sugestões iniciais:** `urgente` (vermelho), `novo-cliente` (azul), `financeiro` (verde).
* **Dica:** Marque a opção “Mostrar na barra lateral” para filtrar conversas por etiqueta com um clique.

***

## **6. Faça o seu primeiro atendimento**

Agora, vamos responder aquela mensagem de teste que você enviou no Passo 2.

1. Clique em **Conversas** no menu lateral.
2. Vá na aba **Não Atribuídas** (é onde caem as mensagens novas).
3. Clique na conversa e, no painel direito, clique em **Agente Atribuído** > **Atribuir para mim**.
4. Digite sua resposta e envie (ou use `Ctrl + Enter`).

**O que você pode fazer durante o chat:**

* 📎 **Anexos:** Envie PDFs, imagens ou vídeos pelos ícones no rodapé.
* 💬 **Respostas Prontas:** Digite `/` para buscar frases salvas.
* 🔒 **Notas Privadas:** Clique em “Nota Privada” para falar internamente com sua equipe (o cliente não lê).
* ✅ **Resolver:** Quando terminar, clique no botão verde para tirar a conversa da sua frente.

***

## **✅ Tudo pronto!**

Se você chegou até aqui, seu Multiwhats está **100% funcional**. Agora é só treinar sua equipe e começar a escala de atendimentos!